A continuación, se exponen las condiciones para la realización de devolución de producto en adquirido a través de www.PukiPetShop.com; los plazos para generar devoluciones comienzan a correr a partir de la recepción física del producto por parte del cliente o en la recepción de la dirección que haya informado en la orden de pedido. de acuerdo con lo consagrado por la ley 1480 de 2011 art 4, el termino máximo para ejercer este derecho son cinco (5) días y el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibe.

Canales para La recepción de solicitudes de devolución; Los canales dispuestos al servicio de los clientes para la recepción de las solicitudes de devolución son:

Medios de atención al cliente (Asesor en línea):Correo electrónico: info@pukipetshop.com
Teléfono: 57+ (300) 3741387
Chat en línea.

Información Requerida para iniciar el proceso de devoluciones:

– Número de transacción en la página.

– Nombre y apellidos del cliente

– Cédula de Ciudadanía con la que está registrada la factura.

– Dirección, teléfono y correo electrónico de contacto del cliente.

– Número de factura sobre la que desea solicitar una devolución.

– Descripción de los productos y cantidades que se solicitan devolver.

– Motivo(s) de la solicitud de devolución.

Motivos De Devolución:

1. Cuerpo extraño dentro del empaque del producto, tales como agentes biológicos o inertes ajenos a la naturaleza del mismo. En estos casos, se deberá realizar el trámite de devolución con mínimo 3/4 partes del contenido del paquete. Se deberá retornar el producto a Puki Pet Shop conservando su integridad; cuando esto no sea posible, se debe realizar el registro fotográfico que respalde la solicitud de devolución y la novedad encontrada.

Otros motivos:

El transportador deberá realizar la devolución de la mercancía a Puki Pet Shop son:

• El producto no corresponde a lo detallado en la factura.
• En el momento de la entrega el producto se encuentra vencido.
• Error en la dirección de entrega.
• Producto averiado.

El valor del Domicilio no es reembolsable, por razones ajenas a www.PuKipetshop.com.

Gestión de la Solicitud de Devolución

Luego de radicada la solicitud de devolución, el cliente obtendrá un número de caso proporcionado por el área de servicio al cliente, con el que se realizará seguimiento al estatus y evolución de la solicitud.

Luego de la evaluación de la solicitud se informará al cliente sobre los resultados, en caso de ser negativa se comunicarán las razones de la negación de la devolución vía correo electrónico.

Si la devolución fue aceptada, servicio al cliente se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la recolección de la mercancía.

El producto debe devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado y limpio con etiquetas si las hubiera.

Si se necesita devolver mercancía adicional, se debe hacer de nuevo la solicitud a través de los canales dispuestos y obtener la aprobación para los nuevos productos que requieren ser devueltos.

No se aceptan envío de devoluciones por empresas transportadoras diferentes a las autorizadas por www.PuKipetshop.com o bajo la modalidad de cobro contra entrega.

El valor del Domicilio por la devolución será asumido por cliente, por razones ajenas a www.pukipetshop.com.

Para tal efecto, el cliente debe asegurar que:

La mercancía entregada a la transportadora debe corresponder únicamente a las referencias relacionadas en el PQR. Los productos deben entregarse debidamente empacados y embalados en cajas de tal forma que se conserven lo mejor posible, ya que la transportadora no brinda el servicio de empaque o embalaje de mercancía.

Para que el proceso de devolución sea exitoso, se deberá tener en cuenta:

1. En caso de averías, el producto debe estar con sus empaques y embalajes originales.
2. En caso de devolución de accesorios, fragancias y productos de higiene por una causa diferente a averías, esta mercancía debe conservar sus sellos, cajas y empaques originales.
3. No se aceptan devoluciones parciales de promociones, se deberá devolver el ítem completo con todas las unidades facturadas.

Aquellas reclamaciones que el cliente desee realizar, por solicitudes de devolución que se encuentren fuera de las condiciones establecidas en esta Política, serán atendidas a través de los canales de atención dispuestos por servicio al cliente.

Correo electrónico: info@pukipetshop.com
Teléfono: 57+ (300) 3741387
Página web: www.pukipetshop.com

Reembolsos:

Una vez se realice la devolución y recibamos el producto en nuestras bodegas en correcto estado, se iniciará el trámite devolución de acuerdo con el medio de pago y los tiempos definidos por la entidad bancaria.